ADA Complaint Process
ADA-Related Service Complaint Process
Foothills Caring Corps, Inc. welcomes comments, compliments, and complaints from customers on their experiences using Foothills Caring Corps services. Customer input helps us identify areas needing improvement, and commendations are always appreciated.
All customer complaints are carefully reviewed, and those submitted by customers who experience an accessibility or ADA-related problems are additionally reviewed for adherence to Foothills Caring Corps policies by the Foothills Caring Corps Executive Director.
To file an ADA-related service complaint, customers may contact Brent Downs using any of the following methods:
Mail
Foothills Caring Corps
C/O Brent Downs
PO Box 831
Carefree, AZ 85377
Call
(480) 488-1105
Email
brentd@foothillscaringcorps.com
Foothills Caring Corps will investigate the complaint and promptly communicate a response to the customer within 10 business days.
All submittal methods will result in Foothills Caring Corps receiving the complaint information and entering it into the customer comment database, which documents every complaint received and all related follow-up activities. Customers with an ADA-related complaint will receive a complaint confirmation/tracking reference number, usually within the same day but no later than ten (10) business days from the day Foothills Caring Corps receives the complaint. If the customer does not receive a response within the ten (10) day timeframe, he or she can call Brent Downs at (480) 488-1105 ext. 101 to obtain the confirmation/tracking reference number.
Responsible Foothills Caring Corps operating divisions or administrative departments investigate all complaints and implement any corrective actions to be taken. Complaints involving ADA or accessibility elements receive an additional review by Brent Downs after the investigation has been completed. After the ADA Compliance oversight review has been completed, Foothills Caring Corps will provide a written reply to the customer, to the contact address provided, within ninety (90) days of receiving the complaint. All complaints are investigated within a few weeks, but some may require more extensive investigation, or require more time to identify corrective measures. In any case, a written reply will be provided to the customer within ninety (90) days.
Whether our customers are submitting complaints about service problems or sharing a great experience, we welcome the opportunity to be of service.
Proceso de Quejas del Servicio Relacionado con el Decreto
Foothills Caring Corps, Inc. les da la bienvenida a los comentarios, los cumplidos, y las quejas de los clientes, con respecto a sus experiencias usando los servicios de Foothills Caring Corps. Los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a identificar las áreas que necesitan mejoramientos, y los cumplidos siempre son apreciados.
Todas las quejas de los clientes se consideran cuidadosamente, y a aquellas enviadas por clientes que hayan tenido problemas de accesibilidad o relacionadas con el decreto ADA, Brent Downs, director ejecutivo les hará una revisión adicional para asegurar el cumplimiento de las normas de Foothills Caring Corps.
Para registrar una queja de servicio relacionada con el decreto ADA, los clientes se pueden comunicar con Foothills Caring Corps usando cualquiera de los siguientes métodos:
Por Correo Postal a:
Foothills Caring Corps
C/O Brent Downs
PO Box 831
Carefree, AZ 85377
Por Teléfono
(480) 488-1105
Por Medio del Sitio Web de OCTA
foothillscaringcorps.org
Por Correo Electrónico
brentd@foothillscaringcorps.com
Foothills Caring Corps investigará la queja y le comunicará oportunamente la respuesta al/la cliente dentro de 10 días laborales.
Todos los métodos de envío darán como resultado que el departamento de Relaciones con el Cliente reciba la información de la queja y la ingrese en la base de datos de comentarios del/la cliente, en la cual se documenta cada queja recibida y todas las actividades de seguimiento relacionadas. Los clientes con una queja relacionada con el decreto ADA recibirán un número de referencia de confirmación/rastreo de la queja, generalmente dentro del mismo día, pero a más tardar diez (10) días laborales a partir del día en que Foothills Caring Corps reciba la queja. Si el/la cliente no recibe una respuesta dentro del plazo de diez (10) días, puede llamar a Brent Downs, director ejecutivo al (480) 488-1105 para obtener el número de referencia de confirmación/rastreo.
Las divisiones operativas o los departamentos administrativos responsables de Foothills Caring Corps investigan todas las quejas e implementan cualquier acción correctiva que se deba tomar. Aquellas quejas que involucren al decreto ADA o a elementos de accesibilidad recibirán una revisión adicional por Brent Downs, director ejecutivo después de que se haya completado la investigación. Después de que se haya completado la revisión de supervisión de cumplimiento bajo el decreto ADA, Relaciones con el Cliente proveerá una respuesta por escrito al/la cliente, al domicilio de contacto proporcionado, dentro de los noventa (90) días después de que se reciba la queja. Todas las quejas se investigan dentro de unas cuantas semanas, pero algunas pueden requerir una investigación más extensa o requerir más tiempo para identificar medidas correctivas. En cualquier caso, se proveerá una respuesta por escrito al/la cliente dentro de los noventa (90) días.
Ya sea que nuestros clientes presenten quejas sobre problemas con el servicio o que compartan una buena experiencia, nosotros agradecemos la oportunidad de servirles.
